在2014年国内外市场竞争激烈的竞争形势下，一汽锡柴积极布局重型、轻型发动机市场，迎难而上，保持平稳健康发展，并在市场业绩上不断取得突破，2014年实现全年柴油机产销30万台，利润同比增长67%。国四市场，一汽锡柴全新国四产品增量迅猛，抢占市场，并最终在市场上站稳脚跟。依托自身技术与品质双重高标准要求，一汽锡柴继续深耕服务，为新形势下的谋求进一步可持续发展稳固根基。
锻造品质 产品转型助力品牌提升
当前国家经济进入新常态发展时期，在这一新的经济形态下，行业的发展必然提出更多要求。发动机行业也面临更大挑战。一汽锡柴在2014年继续紧抓产品质量并继续推进产品结构转型工作。在国四升级背景下，锡柴推出康威4DW、4DX国四系列新品，以全新的产品技术优势抢占国四市场。
康威国四系列产品发布
国四升级对产品技术提出了更高要求，一汽锡柴在成熟的技术优势基础上，积极研发新技术，抓住国四时机，研发的轻型柴油机以低油耗的特点立足市场。据了解，康威系列4DW、4DX产品依托和移植了大功率产品的开发技术、生产手段、质量控制等体系，以动力性、可靠性、经济性等优势受到用户的认可和整车厂的信赖。
在重型机市场，一汽锡柴奥威11升机继2013年勇夺国内市场销量冠军后，2014再次获得国内第一的好成绩，销量同比增长36%，占国内同等排量发动机50%。大幅增长背后是产品可靠品质的实力验证。200万公里无大修的奇迹为锡柴品质做了实际的印证。新疆和田顺通运输公司从2005年5月起陆续购买了配载锡柴奥威CA6DL-131发动机的解放J5P牵引车。这批车常年奔跑于塔克拉玛干沙漠腹地的塔中油田与泽普石化厂之间环境恶劣的沙漠公路。9年来，经历风沙、干燥、高温差等恶劣自然环境的考验，在无大修的情况下，已有13辆车的运行里程超过了200万公里，最长的已经达到221万多公里，充分验证了锡柴奥威发动机的耐久性和可靠性。
锡柴动力
高品质与锡柴对生产流程的严格把控密不可分。对于一汽锡柴而言，品质的基础是构建一种生产效率、生产质量、节能低耗高度统一的精细化生产模式。2014年3月解放公司启动精细化工程，一汽锡柴生产部积极响应多措并举，推进精细化工程建设，实现效率和精细的完美统一，锻造优质发动机产品。在当前发动机行业产品结构正呈现向高技术含量发展的趋势下，一汽锡柴用超越同行的生产效率助力火爆的市场销量，用精细化的生产模式保障产品质量、品质，以高技术高品质促进销量增长助推品牌提升，为新常态经济下的市场竞争增添筹码。
深化服务 品牌理念推进体系建设
销量的增长得益于产品品质的可靠保障，与此同时，服务的力量不容小觑。自2012年推行“精芯”服务品牌以来，一汽锡柴在服务方面有了更深层次的探索与耕作。
一汽锡柴在“精芯”服务上面进行了一系列的部署和计划，以期真正实现这一服务品牌的核心价值，即精湛、精益、精诚。沿着这一思路，锡柴不断深化“精芯”服务品牌认知，真正建立服务核心价值，加深终端用户体验度。一汽锡柴销售公司副总经理厉炎在接受卡车网记者采访时介绍说，在2012年5月正式全国发布“精芯”服务的服务品牌，也是锡柴厂品牌建设的一个重要组成部分。锡柴在发布会上发布了从2013年到2015年的三年规划，2014年的规划是进一步深化服务品牌认知，使用户形成对锡柴“精芯”服务品牌的透彻理解。现在来看，通过这两年的工作，目标已经初步完成。2015年最终目标，我们要为国内同行在服务方面树立一个标杆，锡柴立志要在行业里将服务做到最好。
一汽锡柴精芯服务品牌
在整体市场表现不景气的形势之下，服务软实力显然已经成为带动品牌进一步发展的重要动力。一汽锡柴以“精芯”服务为指导，细化品牌内涵落实终端。精湛具体体现在，2014年开展一系列强化服务技能培训，建立专业培训体系，并积极筹建服务队伍;精益体现在，通过对服务事件的分析深化服务的改进，包括从用户开始报修到维修过程，维修完成出服务站整个流程进行分析来改善服务，提高用户满意度，将服务进行精益性管理;精诚则表现在，通过服务系统的数据信息验证服务站真实性和正确性，以诚挚服务打动用户，并通过规范提升服务形象，根据不同用户定制个性化专属服务，体现锡柴服务用户的诚心诚意和无微不至，最终提升品牌终端美誉度。此外，在2014年9月26日锡柴开展了锡柴回娘家用户服务活动，据统计当天有5500多名用户参与，活动受到热烈欢迎和积极响应，这一体验活动也成为精芯服务品牌建设的有力见证。
国四排放标准已经全面实施，在这一新的行业背景下，服务的储备显得极为重要。厉炎表示，锡柴也在计划筹建锡柴服务之家，针对国四产品推向市场对终端用户进行服务指导，包括保养、维护等，并提供新的服务支持，围绕终端用户开展个性化定制服务。此外，厉炎强调了用户体验的一致性，锡柴通过一系列跟踪建立起生产厂与终端用户之间的感情。据了解，锡柴目前共有1914家服务服务网络布局，已有近800家完全具备国四维修能力，包括人员培训，硬件检测设备到位等。在服务人员方面，设立驻外事业部来组织培训、技术支持等。此外，锡柴在2014年开展服务技能大赛，并通过该比赛来提高服务站的整体服务能力和水平。
2015年，在保证产品高品质基础上，一汽锡柴将继续深耕服务，不断深化精芯服务品牌理念，促进锡柴产品体系建设，保持企业可持续发展。未来，一汽锡柴也将继续沿着完善产品品质与服务之路，稳步前进不断攀登新的高峰。
