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智慧锡柴 2018年让服务触手可及

发布时间:2017-12-20 20:06:03 作者:吴一 来源:中国卡车网 分享 反馈
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  步入移动互联时代,大多数的传统行为如今通过指尖与屏幕的触碰便可完成。而曾经被所有卡车终端用户视为痛点的传统售后服务过程,在移动互联时代,也将因一汽解放事业本部发动机事业部所推出的智慧锡柴客户端变的触手可及。

  2015年,一汽解放事业本部发动机事业部在行业内率先推出针对卡车售后服务的移动客户端--智慧锡柴。经过3年的产品及服务体系完善,2017年12月20日,在2016-2017年一汽解放事业本部发动机事业部服务年会中,智慧锡柴V3.0版本正式发布。

2016-2017年一汽解放事业本部发动机事业部服务年会2016-2017年一汽解放事业本部发动机事业部服务年会

  一触即发的高效 化繁为简的衍生

  智慧锡柴,是一汽解放事业本部发动机事业部针对行业内产品日益同质化的情况下,提升用户服务意识、打造服务品牌、秉承精心服务理念,并依托移动互联网的趋势,而打造的售后服务客户端,可全面、立体提升服务体验。

  相比于2.0版本,智慧锡柴3.0升级版通过系统的优化和用户使用习惯的调查,产品进一步梳理了使用流程和显示界面,用户可以更熟练、快速的掌握使用客户端中相应的功能模块。

智慧锡柴V3.0版本正式发布智慧锡柴V3.0版本正式发布

  在智慧锡柴3.0版客户端中,一键求援服务功能将一触即发的形容展现的淋漓尽致。进入此功能模块,用户只需一键便可实现求援服务预约,并在30秒内快速发出救援申请,目前3.0版本客户端支持语音、文字、视频、图片等多种形式输出救援信息。同时,400服务中心将在15分钟内做出反应,30分钟内回访客户,并委派专业技术人员上门服务,进行定位跟踪完成故障维修,整体过程一气呵成。

  值得一提的是,在整个维修过程中,用户可通过智慧锡柴客户端对维修保养实行全程监控,同时用户可一键关联服务端故障、司机角色流转、维修技师、服务站管理员、服务进度等具体信息,让用户实时了解服务过程,最大限度保障用户的权益。

  除常规的售后服务流程之外,智慧锡柴3.0版本还衍生了商城、AR、社交平台等多项服务功能。用户可在智慧锡柴客户端秒杀、抢红包实现更多的实惠。另外,用户可通过扫描锡柴产品图片,观看产品全面解读视频,让用户以最简单直接的方式了解相关产品。同时,用户在商城中可实现配件的采购和社交沟通,从而促进用户的衍生转化。

  以新活力迎接售后服务新形势

  2017年10月,在一汽解放事业本部的布局下,以原一汽解放无锡柴油机厂、道依茨一汽(大连)柴油机有限公司、一汽股份无锡油泵油嘴研究所、无锡大豪动力有限公司和一汽商用车研究院发动机开发所为基础,组建了一汽解放事业本部发动机事业部。这一步架构的调整,不仅增强了一汽解放整体的研发能力,同时充满活力的一汽解放事业本部发动机事业部,也将为解决各类问题提供强有力的保障。

  在本次服务年会中,一汽解放事业本部发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣表示,以前用户购买产品,对服务的理解就是“小赠品”,关注的核心要素还是产品的性能,对于服务只存在有和没有的概念。但是近几年随着市场竞争的激烈,市场也逐渐成熟,多元化技术先后上线,使得售后、服务、市场,逐渐成了各大厂家差异化竞争的重点区域,服务的好或不好,直接关系到用户粘度,所以对于服务我们不能将其视附属品,而要将其看成产品的延伸,是产品的重要组成部分。

一汽解放事业本部发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣

  随着产品技术和信息技术的发展,以及互联网技术的成熟运用,在新形势下,售后服务的潜力将随之进一步释放。钱恒荣表示,“美国汽车市场售后服务利润占比为57%左右,而中国汽车市场售后服务利润在30%-40%之间,中国还有很大潜力。同时,制造业在售后市场才能更好的满足用户个性化、定制化的需求,服务水平也在逐渐成为品牌形象的重要标签,这也是一汽解放事业本部发动机事业部打造精“芯”服务的初衷及支柱。”

  “从长远来看,提前对系统进行故障分析并解除故障,是保障低故障率的趋势,这也成为新形势下主机厂发展的必由之路。而针对预防性维护保养,一汽解放事业本部发动机事业部也在探索,这一过程,也将需要整个集团协同联动。”

五星服务站颁奖五星服务站颁奖

  为取得更好的联动效果,一汽解放事业本部发动机事业部2018年将继续建立服务指挥中心和6家服务中心,将服务时间缩短,最大限度的提高服务影响能力,实现服务响应领先。在十三五期间,一汽解放事业本部发动机事业部计划完成30家服务中心的落地,同时在在每个地级市建立1-2家核心服务站,以确保服务联动性以及智慧锡柴客户端中,救援服务的保障。

  依托区域服务中心和指挥中心,一汽解放事业本部发动机事业部将通过实现服务站联动,为用户提供高效精准的服务。此外,一汽解放事业本部发动机事业部还将通过共享信息、共享资源,在网络、配件统筹等方面形成战略联盟。

  2018年,是一汽解放事业本部发动机事业部全面运行的第一年,以新活力站在历史的新起点上,一汽解放事业本部发动机事业部插上互联网的翅膀,智慧锡柴将让更多用户享受到服务红利!

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