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东风康明斯集团客户部定制化服务赢锦旗

发布时间:2018-06-13 08:23:50 作者:责编 来源:东风康明斯DCEC 分享 反馈
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  2018年6月,湖北金叶储运公司廖总一行来到东风康明斯集团公司,将一面印有“专业、敬业、诚信、高效”八个大字的锦旗交到东风康明斯集团客户部负责人桂黎嘉手中。接过锦旗后,桂黎嘉说:“客户的满意度是过去,我们作客户服务的目标应该是管理好客户与公司未来的关系。”
一面印有“专业、敬业、诚信、高效”八个大字的锦旗交到东风康明斯集团客户部负责人桂黎嘉手中一面印有“专业、敬业、诚信、高效”八个大字的锦旗交到东风康明斯集团客户部负责人桂黎嘉手中

  湖北金叶储运的主营业务是仓储货运、货物专用运输(集装箱),公司对运输工具的标准化、规范化要求很高,这样才能提高生产运输效率。面对市场竞争,金叶公司对装备的需求也在转变,干线运输趋向重型、集装化的装备;对车辆和设备的信息化程度要求更高;要求车辆更加环保、节能、安全;采购者更专业,在技术和商业模式上都要有创新。

  并且,集团客户同个体用户不同,集团客户的服务对象多,需要更具针对性的服务流程。湖北金叶公司就属于采购企业单位生产经营用车的集团客户,需要服务的对象包括:集团客户购车决策人、用车负责人、车辆使用者。

  东风康明斯集团客户管理部,根据集团客户管理的特点,和金叶公司在车辆经济、高效和安全等核心问题的诉求,为金叶公司量身打造产品全生命周期的服务价值包:

  选车阶段:康博士服务,为客户提供机型配置方案

  三包期内:管家服务、服务保养、零件修包

  三包期外:服务延保

  车辆处置:再制造

  今年元月,集团客户管理部与金叶公司的管理人员一同制定了售后服务方案,整个售后服务方案彻底打消了车队管理的后顾之忧,高效解决了车辆的疑难杂症,保障了金叶公司匹配东风康明斯发动机的车辆的高出勤率和到货及时性。

东风康明斯集团客户管理部与金叶公司的管理人员一同制定了售后服务方案东风康明斯集团客户管理部与金叶公司的管理人员一同制定了售后服务方案

  才过五个月,为感谢东风康明斯公司集团客户部的服务,金叶公司特意送来了锦旗,表示近期将再采购6台康机车辆,并希望与东风康明斯尽快签署正式的线路保障方案,在未来有更稳定紧密的合作。

  本次湖北金叶集团客户对公司价值方案的认可,奠定了双方进一步合作的基础。作为东风康明斯的集团客户管理部门,致力于为集团客户提供系统化、差异化、定制化的“车·人·路·货”价值方案,为实现降本增效贡献一揽子解决方案。

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