陕汽重卡领先服务理念助力销售增长

　　进入2011年，陕汽重卡销售订单呈现持续火爆局面，截至2011年4月26日，国内民品订单总数突破5万辆，单日订单最高突破1500辆，增长率居于行业领先地位，为2011年产销15万辆目标的实现奠定了基础。这些成绩的取得除了陕汽重卡自身所具备的竞争优势外，其完善的售后服务功不可没。

　　为了进一步将“服务领先”理念落到实处，真正使服务助力市场，近期陕汽在重卡行业掀起了一阵服务狂潮，以“ 开陕汽重卡，享服务大礼”为主题的“陕汽重卡2011 年春季服务月活动”呼啸而来，使用户在买到满意车的同时得到了切切实实的实惠。超强的服务保障措施和超大的配件服务优惠也让同行业企业望尘莫及。

　　作为重卡领域率先实施服务型制造商业模式的企业， 陕汽重卡一直坚持促服务上水平，向服务要效益，不断升级“贴心服务”品牌内涵，通过品牌服务的多样化，进而使产品美誉度以及用户满意度达到双向提升，更深层次的体现陕汽“德赢”发展理念，为企业“十二五” 战略发展提供强大的服务保障支持。

　　此次“春季服务月”活动，特别针对不同用户制定了详细的服务调研计划和礼遇答谢形式，陕汽领导及工作组深入一线，走访并了解用户需求，解决实际问题，为提高服务水平，落实服务承诺创造最佳服务平台，专门为不同用户赠送陕汽重卡配件礼金卡、司机专用工服2 套等超值礼品，让用户真实感受到陕汽的贴心式服务。同时，凡在活动期间购车的用户，均有机会获得配件礼金卡、免费首保、西安世界园艺博览会门票、参加陕汽2011年卡车司机节以及司机专用礼包等惊喜大礼。此举不仅增强了陕汽品牌与用户之间的互动性，更加强了企业与用户之间的情感纽带。

　　活动开展至今，已有近3万名用户享受到了“首保免费、配件礼金卡、服务大礼包”等等的扎实优惠。 如今，陕汽重卡“贴心服务”品牌已经迈上新的高度，通过不断提升服务保障能力和服务水准，开展形式多样服务月、特色服务等多项举措为用户排忧解难，树立了消费者对中国制造、陕汽制造的高度信任。据了解，目前陕汽正在如火如荼开展一项大型服务满意活动——“服务给力2011 一切为了您—陕汽重卡用户关爱大型贴心服务掠影图片故事展活动”，活动得到了近万名服务人员及用户的积极响应。

　　陕汽销售公司副总经理赵承军表示：“陕汽售后服务不仅仅立足于车，把‘贴心服务’‘维修质量’、‘纯正配件’、‘价格透明’等作为服务保证的核心，更要回归于人，为用户提供优质周到的服务，为用户创造最大价值，让用户充分感受到陕汽重卡的全心服务和真挚情感。陕汽给予关爱的用户不仅仅是进站服务，更是在路上的不间断呵护，我们就是为了让用户用车后顾无忧，买陕汽重卡就是买到超值的服务。”

　　多年来，陕汽重卡致力于以良好的服务塑造“贴心服务”优质品牌形象，“大S服务”、“春季服务月”以及“陕汽重卡正宗配件高铁快线工程”等深层次的服务行动已经在用户心中生根发芽，长期的耕耘结出了硕果。未来陕汽还将不定期打出服务“组合拳”，让用户享受到了陕汽服务的诚信和便捷，并通过服务质量和服务形式双管齐下，创新和创造了对用户的服务价值，同时也提高了陕汽品牌的市场地位，开创一条具有陕汽特色的服务领先之路。