“西康愉悦服务微信平台上线了！”2014年北方的春天似乎有点冷，但上述消息却令不少节后已经开始跑运输的司机们心头暖暖。愉悦服务微信到底是一项什么服务呢？近日，卡车网记者对这一微信号进行了亲身体验，并采访了西安康明斯发动机有限公司愉悦服务微信平台运作的相关负责人，来详细了解这一新媒介服务形式的创新和使用情况。
随时随地移动服务管家
“西安康明斯发动机有限公司要求使用你的地理位置，请在位置设置中打开GPS和无线网络，是否允许？”关注西康愉悦服务微信号后的第一个页面提示，记者点了“确定”。模拟出车在外的司机师傅遇到车辆故障的情况，记者回复了数字“1117”，立刻收到了自动回复，回复的内容为故障原因、可能的故障和产生后果三方面的介绍分析。太神奇了，这不是相当于一个随时随地为你提供服务的移动管家吗？
西康愉悦服务微信平台
故障代码查询
出车在异地，我对周围的服务站布局不熟悉，想找个服务站给爱车做保养怎么办？我们来求助愉悦服务微信平台移动管家试试！点击“在线支持”选项中的“就近服务站”，即刻自动回复了“点击图片查询离您最近的服务站”的定位图片。点进去，十多家服务站信息清晰排列，从近6KM至远100-300KM，每一家服务站的地址都清楚罗列，还可以进入百度地图查看服务站的具体位置线路，最终实现了客户就近服务站的查找和线路导航。这项愉悦微信服务真可谓细致贴心。
LBS就近服务站查询
愉悦服务微信平台负责人介绍说：“从2013年12月份上线以来，西康愉悦服务微信平台已经收获1000多个粉丝的关注，从微信运作监测来看，用户使用率较高的是故障代码查询功能和就近服务站查询功能。”使用便捷，成为西康微信服务号博得用户青睐的重要原因之一。发动机对整车的关键性毋庸置疑，对于常年行驶“在路上”的卡车用户群体来说，一个“随时随地响应的发动机服务管家”无疑是具有吸引力的。
快速反应主动对接用户
从2013年年底的服务商大会上不难看出西安康明斯做市场服务的决心。2014年西安康明斯的服务发展方向和计划是实现以主动服务拉动销售，为客户提供“快速主动·愉悦全程”的服务体验。可以说，愉悦服务微信平台走出了西康2014年主动服务的第一步。
在市场服务方面，终端用户与生产厂商之间始终是通过经销商、服务商作为传输纽带来建立联系的。愉悦服务微信平台的开通表明西安康明斯在与各服务商建立友好合作关系谋求聚势共赢的同时，实现了与终端用户的主动对接。经过市场调研后开发的这款愉悦服务微信平台，包含关于我们、我的服务、在线支持三大功能模块，14个功能子菜单，增加了客户和服务商全新的问题解决渠道和快速的沟通反馈途径，为用户提供了更为愉悦的购买和使用体验。“快速是西康愉悦服务微信平台的一大优势特点。根据微信的这一特点，西安康明斯推出的微信号为广大用户提供了更加实时、高效的服务模式。”相关负责人说。
微信愉悦服务功能主动对接用户
“全生命周期服务”这一概念在西康的市场服务中常被提及，这一服务理念正是对用户负责的最直接体现。开拓具有西康特色的全生命周期服务保障，以优越服务拉动市场营销始终是西康市场服务的目标宗旨。愉悦服务微信平台负责人解释说：“主动服务要求服务人员提供100%售时服务；保养维修提醒及预警服务；为客户量身定制关怀计划；为重点客户提供驻点支持等，而全生命周期服务是指从产品出库到报废，厂家的全程跟踪服务，包括售前、售时、售后和保外增值服务。只要购买我们的产品，我们会全程跟踪，负责到底！”
愉悦服务多方联动促销售
在西康愉悦服务微信号上线带给用户便捷快速服务体验的同时，其新浪官方微博的营销传播也在如火如荼的开展。几十万粉丝的关注量证实了西安康明斯官方微博的初步影响力。在其官方微博主页面右侧的公告栏里，公布了西康愉悦服务微信号XCEC888。借力微博推广微信，西安康明斯正一步步将线上营销做深做细。
作为新媒介营销模式，微博和微信已经成为各大品牌商家和产品企业创新营销的重要渠道。对于拥有20000名终端用户的西安康明斯来说，如何利用微博和微信平台进行有效的推广传播成为当务之急。相关负责人说：“西康愉悦服务微信号的初期推广目标人数为10000。通过愉悦服务微信这一平台，我们希望更多使用西康产品的用户能够享受到西康提供的快速主动、愉悦全程服务，并通过这一服务发掘更多的潜在用户。”
西安康明斯快速主动 愉悦全程
优质的市场服务离不开经销商和服务商的支持和努力。快速服务赢得客户的认可，主动服务赢得客户的满意，愉悦服务赢得客户的青睐，全程服务赢得客户的信任。对西安康明斯来说，依托网络新兴时尚平台，多方联动做好服务才能更好的带动销售。“西康愉悦服务微信服务平台才刚刚起步，但是后续我们会结合相关营销活动来进行持续推广，比如百万公里无大修、维修保养赠送促销等系列活动。网络营销的重点是愉悦，在轻松愉悦的氛围中，与客户随时随地互动、带给用户更加完美的使用体验才是品牌制胜之道。”相关负责人说。
