技能培训,帮扶提升
面对弱势区域,由于市场占有率低,在保车辆少,所在区域服务站保修机会少,服务业务能力提升慢,服务站报单规范性和业务运营指标不够完善,大大影响了后期服务的积极性。销售服务部审时度势,积极改变服务策略,主动安排技术服务骨干下沉一线,展开了对弱势区域及服务渠道的业务帮扶和技术培训工作,为渠道服务员工们技能提升专项培训,帮扶渠道能力提升,得到渠道员工的一致好评。
以服务助力用户快人一步
市场调研,政策宣贯
为确保服务部各项举措在渠道得到落地实施,尤其是2018年新服务政策的宣贯和掌握。通过区域政策支持;客户满意度评价;维修(和电器)技师工时激励;外出应急服务车补提高;服务费转材料费系数激励等方式进行宣贯,提升了渠道服务的主动积极性和运营能力,并达到促进整车销售的效果。因此,倾听渠道的心声,帮扶渠道对服务政策的掌握和执行情况,保障服务政策切实落地,是此次帮扶工作的初衷。
陕个性化重卡为用户提供帮扶方案
精准服务,暖心帮扶
针对新建站的鉴定员,服务量较少的服务站,实行个性化帮扶方案,一对一服务指导,答疑解惑,谆谆教导,诲人不倦,贯穿性地讲解和方法指导,针对性强,提升快,这种“授人以鱼,不如授人以渔”的新工作思路,效果非常明显,服务站均表示培训很清楚非常满意。
目前,陕汽贴心服务团队精准帮扶技能提升工作还在全区域内持续开展中……
通过精准帮扶培训,技术服务骨干们将各项政策传授给一线服务站,使渠道骨干技术员工们业务能力稳步提升,保障区域服务能力更上一个台阶,继而能更好地服务广大陕汽客户,为客户服务创造了更大的运营价值。良性循环,创新突破,转型发展,陕汽贴心服务在不断超越的道路上永远不会停止脚步!
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