提供更专业、更贴心的服务 陕汽定制港口车服务保障方案

陕汽港口牵引车

　　鉴于港牵车运营特点，销售公司服务部组织技术骨干对全国主要港口的客户车辆运行情况、服务需求及建议，进行走访调研，根据港口车客户的不同需求制定差异化服务等方面进行逐一分析后定制港口牵引车九大服务保障方案。以“时时关注、服务及时、反应迅速”贯穿整个服务响应及事件处理的始终，建立“以养代修、以检代援”主动服务模式，全力打造港口牵引车服务保障。

陕汽为港口牵引车制定了专门的服务方案

　　一、强化售前检查：新购车用户车辆交付前由服务站100%完成售前检查，确保车辆以最佳状态交付客户;

　　二、免费驾驶培训：车辆交付时由办事处安排专业培训师对客户进行底盘、上装等使用培训，确保客户正确操作使用车辆，避免因操作或者驾驶习惯引起车辆故障影响运营;

　　三、驻点专项保障：对于批量购车用户，如果自身具备维修能力，可申请成立陕重汽特约服务站，以自保站的形式保障自身车辆服务;自身不具备维修能力，可申请保障服务站驻点服务，驻点期限不低于2个月;

　　四、一对一保障：各涉及区域服务经理必须对辖区内港口车依据保有量情况，指定1到2家保障服务站，全面负责对接港口牵引车客户车辆日常维护保养工作;

　　五、无条件外出保障：港口牵引车执行无条件外出服务，经用户联系呼叫中心派工，服务站可提供无条件外出上门服务;

　　六、先修复、后问责：港口牵引车服务以快速修复车辆故障为第一目标，本着“先解决问题、后分析原因”的服务原则进行;

　　七、主动回访及巡检：各涉及区域服务经理必须每季度定期上门走访辖区内港口牵引车客户，听取用户意见，并由服务工程师对车辆进行检查，排除隐患;

　　八、专属配件保障：办事处根据辖区港口牵引车保有量，要求区域中心库和对接服务站按照10辆份储备1辆份的要求进行储备。易损件按照10辆份储备3辆份的要求进行配件储备，对于停车急用配件可通过航空、快递、高铁及专车等直接发运，确保配件及时送达;

　　九、增值服务保障：针对大客户提供个性化增值服务“陕汽TCO托管服务”，打破原有整车保修期的概念，整个托管范畴内维修保养全部由陕汽负责，产品售后服务质量有保证，车队管理简单专业化，大幅降低车辆使用成本。

陕汽港口牵引车服务保障方案使其赢得了各地客户的好评

　　陕汽产品不仅在安全性能及智能管控功能走在行业前端，港口牵引车服务保障方案进一步全面提升了服务理念与客户满意度，贴心服务团队始终在"客户引领、创新发展、强优补短、挑战自我"的工作方针引领下一步一个脚印，用实际行动赢得了各地客户及渠道的认可与好评。