“一”路相伴“家”之温暖 陕汽重卡以e＋服务计划超越用户期待

陕汽重卡e⁺服务计划发布会

　　2021年3月31日，陕汽重卡重磅推出“e⁺服务计划”，犹如“重磅炸弹”般重塑重卡行业售后服务新标准。

　　构建全新服务体系 赋能用户

　　众所周知，陕汽重卡“贴心”服务与客户风雨同行很多年，这个金字招牌经过长期的历史积淀，早已深入人心，获得市场以及卡友们的不俗口碑。但伴随着2021年国六时代的到来以及品牌产品的全面升级，致力于为客户提供最好产品与最优质服务的陕汽重卡，给“贴心”服务来了一次脱胎换骨的大升级。

陕汽重卡e⁺服务计划正式发布

　　在“贴心服务”理念的基础上，“e⁺服务计划”正式发布。作为行业内首家量身定制的服务解决方案，“e⁺服务计划”以解决细分市场运营痛点为出发点，以为客户带来价值为导向，旨在解决客户运营难题、提高运营收益。并且以家元素为核心，将每一个终端用户及合作伙伴当作家人，为其提供专属、精准、智能、热情 的服务。即专属:定向服务，尊享感受，专属的只有您能拥有;精准:精准需求，精准服务，一击到位，安心出行;智能:智能管理，智能体验，以智能创造更多可能;热情:主动提醒，细致关怀，热情服务，尊贵体验。

　　深挖客户需求 “e⁺服务计划”全面布局三大细分市场

　　针对长途干线运输

　　陕汽重卡针对长途物流推出的护航服务计划，包括：保驾护航--政策优，保驾护航--高效率，保驾护航--强支持，保驾护航--智能化，保驾护航--定制化，实现干线无忧保障。

长途标准物流细分市场客户代表李西安

　　针对渣土车运输

　　渣土车运输主要在于出勤率，及时性，服务厂家技术实力弱、就会让服务等待时间久，陕汽重卡推出了零点服务计划，具体包括新车交付“零”缺陷，车辆驾驶“零”失误，驻点保障“零”距离，配件供给“零”短缺，主动巡检“零”隐患，响应速度“零”等待，上装维护“零”缝隙，客户体验“零”抱怨，服务成本“零”增加，智能管车“零”担忧等十大保障。

城建渣土细分市场客户代表王学辉

　　针对商砼运输

　　针对商砼运输特点，陕汽重卡推出的“伴随服务计划”从根本上解决了时效性、服务专业性和智能化的问题。伴随服务计划包括伴您身边——政策惠、伴您身边——质量优、伴您身边——智能化、伴您身边——服务暖、伴您身边——定制化等全程伴随服务。伴随服务计划最大限度上保障了商砼高效运输，贴身伴随 即刻保障。

商砼运输细分市场客户代表史军辉

　　同时陕汽根据不同细分市场特点，打造一车一策的定制化服务，用及时有效的行动提供“专属于用户的智慧服务方案”。在记者看来，e⁺服务更是一家服务，是温暖更是无条件的信赖感。陕汽将每个终端用户当做一家人，为其打造个性化的需求满足方案，让客户真正体验到如家般的贴心服务。并且为了让服务更好的落地，e⁺服务计划还有相应的管理措施，如设立服务专员、建全服务网络专属体验店、专项技能培训支持、全媒体中心全程监控服务等等，保证所有用户拥有VIP级的体验。

　　前瞻布局 打造完善国六服务体系

　　相比陕汽e⁺服务计划带来的行业服务标准升级，完善国六服务体系则让“e⁺服务”变得更饱满，有效增加客户与服务互动粘度。

行业内首家量身定制的服务解决方案“e⁺服务计划”

　　面对挑战，真正的高手对决，是运筹帷幄之中，决胜于千里之外。2021年7月1日重卡将全面实施“国六”排放标准，针对于国六市场，陕汽重卡在服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务、智能服务等方面也都做好了充分的准备。国六维修技能全国3000家服务站已经全方位认证通过。

　　对于用户来说，时间就是金钱。在服务时效性方面，陕汽重卡5000万国六产品配件根据国六车型销售区域、数量及保修情况，为全国各地制定了精准的配件储备计划，可以更好的保障国六车辆维修时效。

陕汽重卡e⁺服务计划 体验“e⁺”服务 感受“家的温暖”

　　事实上，在国六排放阶段，后处理技术是服务的重中之重，也是其中的难点。尤其是发动机柴油颗粒过滤器在主动或者被动再生过程中，很容易产生灰分物质，这样日积月累将影响发动机后处理系统的正常工作。针对这种情况，陕汽重卡在全国各地已经建设完成了500家国六后处理系统维护中心。不仅如此，还从全链条全流程上进行管控，送车、保管、维修每个关节均有专人负责，为您的爱车保驾护航。

　　面对即将到来的2021年，售后服务市场进入变革期，传统服务理念很难满足用户期待。陕汽重卡选择在此时推出“e⁺服务”计划无疑向整个行业打出一记“重拳”，在记者看来，“陕汽重卡e⁺服务”不是一句口号，而是一句重重的承诺，更是一种陕汽精神!陕汽售后服务体系一直坚持走专业化发展道路，以卓越的维修技术、过硬的产品质量、领先服务理念，本着“一切为了客户 为了客户一切”的服务理念赢得市场。