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“一”路相伴“家”之温暖 陕汽重卡以e+服务计划超越用户期待

  都说把第一辆车卖出去的是销售,第二辆车靠的是服务,随着我国经济由高速转向高质量发展,重卡行业也由增量市场转向存量市场,中国重卡的品质与技术面临升级。同样,售后服务对于用户来说也越来越重要。陕汽重卡紧跟行业趋势,打响国内售后贴心服务第一枪,打造高标准、有温度的服务让卡车司机安心、放心、舒心地用车。
陕汽重卡e+服务计划发布会陕汽重卡e+服务计划发布会

  2021年3月31日,陕汽重卡重磅推出“e+服务计划”,犹如“重磅炸弹”般重塑重卡行业售后服务新标准。

  构建全新服务体系 赋能用户

  众所周知,陕汽重卡“贴心”服务与客户风雨同行很多年,这个金字招牌经过长期的历史积淀,早已深入人心,获得市场以及卡友们的不俗口碑。但伴随着2021年国六时代的到来以及品牌产品的全面升级,致力于为客户提供最好产品与最优质服务的陕汽重卡,给“贴心”服务来了一次脱胎换骨的大升级。

陕汽重卡e+服务计划正式发布陕汽重卡e+服务计划正式发布

  在“贴心服务”理念的基础上,“e+服务计划”正式发布。作为行业内首家量身定制的服务解决方案,“e+服务计划”以解决细分市场运营痛点为出发点,以为客户带来价值为导向,旨在解决客户运营难题、提高运营收益。并且以家元素为核心,将每一个终端用户及合作伙伴当作家人,为其提供专属、精准、智能、热情 的服务。即专属:定向服务,尊享感受,专属的只有您能拥有;精准:精准需求,精准服务,一击到位,安心出行;智能:智能管理,智能体验,以智能创造更多可能;热情:主动提醒,细致关怀,热情服务,尊贵体验。

  深挖客户需求 “e+服务计划”全面布局三大细分市场

  针对长途干线运输

  陕汽重卡针对长途物流推出的护航服务计划,包括:保驾护航--政策优,保驾护航--高效率,保驾护航--强支持,保驾护航--智能化,保驾护航--定制化,实现干线无忧保障。

长途标准物流细分市场客户代表李西安长途标准物流细分市场客户代表李西安

  针对渣土车运输

  渣土车运输主要在于出勤率,及时性,服务厂家技术实力弱、就会让服务等待时间久,陕汽重卡推出了零点服务计划,具体包括新车交付“零”缺陷,车辆驾驶“零”失误,驻点保障“零”距离,配件供给“零”短缺,主动巡检“零”隐患,响应速度“零”等待,上装维护“零”缝隙,客户体验“零”抱怨,服务成本“零”增加,智能管车“零”担忧等十大保障。

城建渣土细分市场客户代表王学辉城建渣土细分市场客户代表王学辉

  针对商砼运输

  针对商砼运输特点,陕汽重卡推出的“伴随服务计划”从根本上解决了时效性、服务专业性和智能化的问题。伴随服务计划包括伴您身边——政策惠、伴您身边——质量优、伴您身边——智能化、伴您身边——服务暖、伴您身边——定制化等全程伴随服务。伴随服务计划最大限度上保障了商砼高效运输,贴身伴随 即刻保障。

商砼运输细分市场客户代表史军辉商砼运输细分市场客户代表史军辉

  同时陕汽根据不同细分市场特点,打造一车一策的定制化服务,用及时有效的行动提供“专属于用户的智慧服务方案”。在记者看来,e+服务更是一家服务,是温暖更是无条件的信赖感。陕汽将每个终端用户当做一家人,为其打造个性化的需求满足方案,让客户真正体验到如家般的贴心服务。并且为了让服务更好的落地,e+服务计划还有相应的管理措施,如设立服务专员、建全服务网络专属体验店、专项技能培训支持、全媒体中心全程监控服务等等,保证所有用户拥有VIP级的体验。

  前瞻布局 打造完善国六服务体系

  相比陕汽e+服务计划带来的行业服务标准升级,完善国六服务体系则让“e+服务”变得更饱满,有效增加客户与服务互动粘度。

行业内首家量身定制的服务解决方案“e+服务计划”行业内首家量身定制的服务解决方案“e+服务计划”

  面对挑战,真正的高手对决,是运筹帷幄之中,决胜于千里之外。2021年7月1日重卡将全面实施“国六”排放标准,针对于国六市场,陕汽重卡在服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务、智能服务等方面也都做好了充分的准备。国六维修技能全国3000家服务站已经全方位认证通过。

  对于用户来说,时间就是金钱。在服务时效性方面,陕汽重卡5000万国六产品配件根据国六车型销售区域、数量及保修情况,为全国各地制定了精准的配件储备计划,可以更好的保障国六车辆维修时效。

陕汽重卡e+服务计划 体验“e+”服务 感受“家的温暖”陕汽重卡e+服务计划 体验“e+”服务 感受“家的温暖”

  事实上,在国六排放阶段,后处理技术是服务的重中之重,也是其中的难点。尤其是发动机柴油颗粒过滤器在主动或者被动再生过程中,很容易产生灰分物质,这样日积月累将影响发动机后处理系统的正常工作。针对这种情况,陕汽重卡在全国各地已经建设完成了500家国六后处理系统维护中心。不仅如此,还从全链条全流程上进行管控,送车、保管、维修每个关节均有专人负责,为您的爱车保驾护航。

  面对即将到来的2021年,售后服务市场进入变革期,传统服务理念很难满足用户期待。陕汽重卡选择在此时推出“e+服务”计划无疑向整个行业打出一记“重拳”,在记者看来,“陕汽重卡e+服务”不是一句口号,而是一句重重的承诺,更是一种陕汽精神!陕汽售后服务体系一直坚持走专业化发展道路,以卓越的维修技术、过硬的产品质量、领先服务理念,本着“一切为了客户 为了客户一切”的服务理念赢得市场。

来源:卡车网 作者:乐枫
文章关键词: 陕汽重卡 德龙X6000 e+服务
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