当前位置:卡车网> 资讯 > 卡车 > 重卡新闻 >

东风商用车:追了十多年,这份『攻略』无保留分享

拥抱转型 主动转型

迎接挑战 带头攻坚

东风汽车2024年度劳模

东风商用车营销事业部

服务技术支持科科长 陈崇

是个热衷于“追着问题跑”的人

扎根售后服务一线十余年

他以“老兵”的坚韧

与“先锋”的锐意

驱散客户用车焦虑

助力网点能力升级东风商用车:追了十多年,这份『攻略』无保留分享

在营销事业部,完好率中心电子屏上跳动着全国各地的东风商用车实时运行数据,一旦出现异常波动,陈崇和团队成员就快速跟进处理。新能源汽车和智能网联技术发展加速,市场对服务质效的要求越来越高,传统的“扳手+机油”式维修已成为过去,取而代之的是“数据+算法”的智慧服务。

2024年,陈崇带领团队推动“服务变革”,拓展主动服务业务。持续优化大数据分析模型,推动相关问题整改及价值链改善,完善主动服务流程,推进预见性维修项目,实现了主动服务精准度超80%,技术援助1小时响应率达到92.5%、6小时完修率提升至87.3%。东风商用车:追了十多年,这份『攻略』无保留分享

“过去是问题找上门,现在是我们追着问题跑,甚至追求跑在问题前,主动提醒客户车辆可能出现的故障。”说及这项工作,陈崇备感自豪,“比如在离合器磨损到一定程度,系统会通过后台提醒客户及时就近检修。”目前,预见性维修项目的准确率达到80%,为后续主动服务业务的进一步拓展理清了脉路、夯实了基础。

尽管技术让维修变得更高效,但陈崇始终认为,售后服务最终还是要回归“人”的价值。“再智能的系统,也替代不了面对面解决问题的信任感。”陈崇认为,服务的本质就是让客户拥有更好的使用体验。东风商用车:追了十多年,这份『攻略』无保留分享

针对差异化需求,陈崇和同事们持续健全“五类客户(体验客户、头部客户、腰部客户、散户、专用客户)关怀”体系,协助建立五类客户关怀模型,为不同客户量身定制服务方案,促进客户满意度提升。东风商用车:追了十多年,这份『攻略』无保留分享

“汽车维修技术发展日新月异,决不能停止学习。”在繁忙的工作之余,陈崇不断钻研新能源汽车和智能网联技术,通过自学和培训,率先熟悉各类新产品、新技术,并在内网分享相关案例,帮助团队成员更好地理解车辆控制逻辑。东风商用车:追了十多年,这份『攻略』无保留分享

2024年,陈崇和团队累计发布69期技术援助专刊、7个故障诊断维修标准,同时组织实施服务网络能力提升培训,为服务网络掌握市场热点问题,持续提升服务能力提供了有效支撑。东风商用车:追了十多年,这份『攻略』无保留分享

在科室,陈崇是严师更是益友,他设计的“青年成长计划”让新人快速独当一面。在服务网络,他追求共同进步,参与16场服务大讲堂、54场网络培训、覆盖上百家服务站的技能比武,为锻造一支技术过硬的服务铁军打下基础。“要让每个人都能成为客户心中的‘定心丸’。”这是陈崇常挂嘴边的话,“服务没有终点,我们永远在路上。”

来源:东风商用车 作者:君君
文章关键词: 东风商用车 重卡
扫描分享到微信好友或微信朋友圈
新闻反馈与咨询
推荐阅读
推荐车型更多
东风商用车,品牌首页>>
相关视频更多
相关文章
东风商用车相关车型更多
一周热文
最新视频更多
  • 新能源商用车“下乡务工”,今年有啥不一样?

    01:37
  • “国家队”入场 甲醇能源布局“狂飙”

    01:31
  • 龙擎3.0节能挑战赛启动 一等奖奖品价值高达5千

    01:18
  • 福田汽车5月狂飙 数据背后藏着啥秘密

    01:29
  • 新明珠燃气重卡上市首发,康明斯新一代燃气机赋能干线运输新标杆

    01:27
  • 有无VAN能野心,开瑞江豚E7客运版用实力告诉你。

    02:23
  • 大单桥还得看乘龙,动力、空间、油耗包你满意!

    02:03
  • 再造一个奇瑞 奇瑞商用车生而全球

    03:16
  • 有了成功星马T3E,一条视频告诉你如何成功

    02:52
  • 比亚迪T5 618钜惠来袭,叠加至高可享14000元

    01:46
最新文章更多