东风商用车：以专业高效为服务底气 守护客户一路畅行

对于货运司机而言，车辆就是谋生的伙伴，一路平安、全程顺畅，就是最大的安心。行车路上难免突发故障，小问题耽误时效，大故障危及安全，关键时刻靠谱的售后保障，就是卡友们最坚实的后盾。

一直以来，兰州民益通服务站始终坚守以客户为中心的服务初心，直面车辆共性技术难题、紧急路上突发故障、矿区恶劣工况用车困扰，不分昼夜、不畏艰苦、极速响应，从技术攻坚、道路应急抢修到上门贴心服务，用专业实力化解用车难题，用暖心服务守护货运征途。下面三则真实服务案例，带你看见兰州民益通不变的服务坚守。

昼夜攻坚

以硬核技术提振客户用车信心

2026年4月底，有客户反映新能源车辆重载爬坡时出现故障码。兰州民益通服务站第一时间上报故障情况，主动联合总部专家开启专项技术攻坚。为百分百还原车辆真实运行工况，获取精准有效的运行数据，兰州民益通服务团队放弃五一休假，连续一周跟随运输车辆夜间上路实测。

跟车期间，服务人员全程紧盯车辆各项运行参数，细致采集路况、负载等全维度数据，不放过任何细微异常，为后续故障溯源筑牢数据基础。依托详实的实测数据，结合总部专家全方位研判分析，服务团队快速锁定故障核心原因，量身定制了最优解决方案。经过多轮调试优化，客户车辆性能恢复如初。

此次全天候技术攻坚，不仅守住了老客户的信任口碑，更凭借专业服务实力吸引多名新客户下单，实现了后市场与整车销量双增长。

争分夺秒

全力护航民生运输

五一假期正是生鲜果蔬等民生物资运输高峰期。假期首日，一台东风天龙绿通运输车在行驶途中突发冷却液泄漏故障，客户随即联系兰州民益通寻求支援。

接到电话后，兰州民益通立刻启动道路应急抢修预案，资深技术骨干携带全套配件火速赶赴故障现场，全程与时间赛跑，力求以最快速度为客户解决问题，将客户损失降到最低。

抵达现场后，维修技师不顾奔波劳累，立刻开展全车检测，并快速锁定故障点。更换破损管路、全面排查全车管路潜在隐患、标准加注冷却液……每一步专业又规范的操作，使车辆很快恢复正常运转。

客户当场连连称赞：关键时刻靠得住，兰州民益通真正解决了我们运输人的燃眉之急！

上门服务

不惧艰辛保障煤炭运输

矿区运输工况复杂、尘土大、路况差，车辆损耗远高于普通道路。5月中旬，一台东风天龙旗舰煤炭运输车在矿区运营途中突发故障，车辆动力受限。

兰州民益通得知消息后，考虑到矿区车辆不便进厂维修，且煤炭运输排班紧、任务重，便直接安排服务团队立即上门抢修。

矿区现场，维修技师依托专业检测设备，快速读取车辆故障数据，精准定位线路故障，并利用运输间隙时间连夜抢修，逐项排查线路隐患、修复故障模块。

维修完工后，维修技师还贴心为车主讲解矿区车辆专属养护技巧，提醒日常用车注意事项，一站式解决车辆故障与后期养护难题。专业贴心的上门服务，不仅获得客户高度认可，也收获了矿区同行卡友们的一致好评。

兰州民益通将始终坚守客户至上的服务初心，持续精进维修技术、升级应急响应机制、优化全场景售后服务，全天候守护每一位客户的出行之路，以硬核售后实力，陪伴万千运输人平安前行！