听说是海沃机械打来的电话，内蒙古鄂尔多斯东胜区龙太煤矿老板连海军非常高兴。连海军激动地说：“我每个星期都会接到海沃打来的电话，有时是扬州总部打来的，有时是附近服务站工作人员打来的。大家对我这边油缸的使用情况非常关心，一旦出现问题，服务人员总能够第一时间来到现场解决。这种关心，真正称得上无微不至。”
连海军告诉记者，东胜区龙太煤矿2008年6月开始用海沃油缸，使用这些日子以来，发现海沃油缸质量非常好，很少出毛病，现在矿上清一色装的是海沃油缸。
“‘海沃•家’服务具体意思我还不是很清楚，但有一点我很肯定，那就是海沃机械在提倡和践行一种亲情服务，这种服务好，让人感觉到很温暖，体现了公司对用户的真正关怀。”连海军还特别讲到，“以前我买其他国产油缸，产品一买，人就消失了，很难联系到厂家的服务中心，即便是联系上了，人家也不是很关心，随便敷衍了事，没有把我们用户的利益放在心上。”
“对我们用户来说，有两个东西最重要：一是产品质量要好。国内液压油缸价格虽然便宜，但是质量相较海沃油缸而言，要差多了，所以即便是价格稍微贵一点，我也要装海沃油缸，因为物有所值。二是售后服务要及时。作为一种赚钱工具，车辆零部件、特别是液压油缸坏了，停工就会带来很大的损失。液压油缸坏了，自卸车自卸功能失效，卡车自卸改为人工卸货，势必会影响卡车的工作效率，误工就等于少赚钱，成本怎么收回，怎么去赚钱。所以我们对服务的要求很高，要有求必应，要反应快速。而这些，海沃机械都具备了。我的车辆一出问题，马上打400电话或者打附近服务站电话，都能够得到及时的解决。这就是我看好海沃油缸，清一色选用海沃产品的原因。”连海军说。
