广州，自古以来为我国对外贸易的窗口城市，各行各业的专业市场从这里辐射全国扬名海外。2019年8月7日-9日，首届中国商用车服务大会在这个商贸重城召开。为推动我国商用车走向全球化、推进中国商用车服务企业与国际高水平服务企业竞争形成优势、探索出一条具有中国特色的商用车服务产业发展之路，会议探讨了我国商用车服务行业的现状，并对相关主题进行了讨论。
活动现场
值得一提的是，东风汽车股份有限公司“真美满”服务品牌在本次服务大会上被授予“2019全国商用车优秀服务品牌”荣誉。据悉，该奖项评选历时两个月，通过对全国商用车行业整车、服务商、金融等多方面进行评估，最终评选出商用车行业服务卓越、用户满意度较好的参与者并给予表彰。
事实上，自1999年东风汽车股份成立之初起，东风轻型车服务团队就作为企业的重要组成部分同步组建。2004年，东风服务开始走向品牌化，“真美满”服务品牌就此诞生。16年来，秉承着“真诚服务、完美过程、客户满意”的服务理念，东风轻型车从车辆销售、金融服务、保险服务、售后维修、道路救援、车辆租赁、二手车交易等汽车后市场全价值链不断进行完善，以“客户体验”为基点，在东风轻型车全价值链的共同努力下，客户满意度不断提升，斩获2019全国商用车优秀服务品牌”奖项属实至名归。
东风股份被授予“2019全国商用车优秀服务品牌”荣誉
作为我国轻型商用车的领军企业之一，东风轻型车始终坚持从用户需求出发，围绕用户看车、买车、用车等各环节持续推出“定制化服务”、“超长维修质保服务”、“限时修好超期赔偿服务”等一系列领跑行业标准的服务政策及活动。在为用户提供更好的用车体验的同时，尽可能地帮助用户减少车辆全生命周期使用成本。在迎来轻型车事业发展第20个年头之际，东风轻型车将2019年确立为服务态度年，推出系列服务感恩活动，强势给出“有急必救，承诺必达”、“1个政策3项承诺”等贴心可靠的服务政策。据了解，凡2019年购买东风凯普特ZD30的用户，即可享3年或14万公里全免费维修;24小时候限时修好，超期按500元/天补偿、24小时货运不停车，全额免费转运、24小时限时救急，终身免费救援。
东风轻型车
在以往车企服务中，车企总是被动等待客户上门解决问题，但东风轻型车以用户体验为核心，从被动服务向主动服务转型，利用互联网的优势，组建客户服务中心，依托全国400家经销点和1000家服务点，建立起完善的服务网络体系——东风轻型车的卡车服务网络甚至超过了很多乘用车的服务网络，24小时全天候待命，接到救援电话15分钟之内启动救援服务，100KM以内1.5小时到达现场，而许多卡车品牌的标准是：4个小时。
这是东风速度，也有东风精度。针对不同细分行业客户，东风轻型车针对性地推出多项活动。如面向环卫车客户短途运输、业务稳定的工作状态，东风轻型车提供定期保养、上门服务、免费车检等服务项目;而面对近些年发展迅速的电商运输客户高出勤率的需求，东风轻型车对他们的车辆进行提前预防并提供应急保障服务，不仅有免费的车检服务，还有免费救援和转运服务。可以说针对不同的细分市场，东风轻型车会根据用户不同的需求提供他们最看重的服务，这便是东风轻型车的精准服务理念。
东风股份“客户之上，满意为先”的服务理念
除了精准、高效，东风轻型车还充分给予用户人文关怀，让用户感受到东风温度。在“服务关怀”系列活动中，东风轻型车不仅组织轻卡老客户们参与客户回家活动，还为炎炎夏日依然坚守岗位的广大司机们送上清凉，在接下来的寒冷冬季更会为他们送上一份温暖。
速度、精度、温度，东风轻型车用三个词做好服务。对于未来，东风轻型车提出了更高的目标。据了解，在今年年初，东风汽车股份发布了“163倍增计划”，其中，“1”代表东风汽车股份将达成轻型商用车行业质量第一;“6”代表将围绕市场战略的6个方向进行突破发展，“3”代表到2023年将达成年销量30万辆的挑战目标。在愈加白热化的轻型商用车市场要完成163倍增计划，服务将会是十分关键的一环。
东风轻卡“感恩二十年夏日送清凉”活动
载誉前行，此次东风汽车股份“真美满”服务品牌的获奖，既是对东风轻型车服务的肯定，也是推进东风服务再升级的动力。在致力于成为客户体验领先的轻型车企业道路上，东风轻型车将始终秉承着“关怀每一个人 关爱每一部车”的理念，一步一个脚印，坚持以用户需求为导向、开展技术迭代、创新服务模式，打造最可靠的产品和最优质的服务，不断为用户创新价值。
