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【拉萨站】康明斯:跳动在世界屋脊的坚强“心脏”

  从以放牛为生,到年入几十万,藏族人曲央韦色的生活,因卡车改变。

  得益于国家西部大开发政策,西藏工程项目陆续开工,曲央韦色谋到了一份运输水泥、钢筋的工作。格尔木到拉萨的1000多公里路上,配装560马力东风康明斯发动机的天龙旗舰陪伴他丈量青藏线,也让33岁的他不必为养育3个子女的花销而发愁。

康明斯伴爱同行礼献天路康明斯伴爱同行礼献天路

  每年,销往西藏的2000多台东风康明斯、1200多台福田康明斯发动机,帮助众多像曲央韦色一样的西藏人过上了好日子。

  公路、工程全面开花

  2019年8月12日日,“百年康明斯 至美中国行”巡展车队来到西藏,迎接它们的,是东风康明斯、福田康明斯等“家族成员”在西藏公路车、工程车市场的全面开花。

  “在东风大马力牵引车中,东风康明斯是绝对的主流;在载货车中,东风康明斯占据半壁江山。”东风康明斯负责川藏区域销售工作的董滨告诉记者,川藏是东风康明斯的优势地区,近万台的销量,让川藏与河南、湖北并称为东风康明斯在国内的3个“万台大省”;在拉萨、昌都、那曲、日喀则等地,都有东风康明斯经销网点。

曲央韦色点赞他的爱车西藏用户点赞康明斯发动机

  西藏公路上随处可见的东风卡车,在康明斯的助力下,将煤炭、建材、蔬果等源源不断地运往自治区内外;而在矿区、工地辛勤奔波的工程车,同样也有源自康明斯的动力。

  西藏冀鑫汽车销售有限公司行销经理赵振超介绍说,今年1~7月,该公司销售的1200多辆自卸车基本都搭载福田康明斯发动机,在西藏每年5000多辆自卸车的市场规模中占据30%的份额,位居第一。

  拿命换来的服务

  在西藏取得这样的成绩,原因是什么?

  “前年的唐古拉山大堵车,就是东风康明斯给我送来了衣服和食品。”曲央韦色的亲身经历,或许说明了原因。地广人稀的西藏,开拓市场势必服务先行,而这个“服务先行”,是拿命换来的。

  在东风康明斯西藏服务站站长胡安看来,给遭遇唐古拉大堵车的司机送去救命物资,并不是他服务生涯中最惊心动魄的。

  前年的一次服务,胡安和修理技师的目的地海拔高达5800米,彼时正是盛夏,不过经验丰富的他们备好了棉大衣、矿泉水和快餐面,却不料途中服务车爆胎,更换备胎后再次爆胎。两天两夜,他们被困的地方无人经过,为了完成任务,几个人只得徒步找人。走了20公里后,他们终于找到了当地藏民。“藏民骑着摩托车将坏掉的轮胎拿走并带回新轮胎,装好轮胎后,我们再次出发。”胡安说,在海拔5800米的山上,修理工的手套粘在扳手上,一个油底壳螺丝的拆卸足足用了2.5个小时。

西藏当地的康明斯服务中心西藏当地的经销商服务商

  即使是在这样恶劣的环境下,康明斯的服务依然是高标准的。“接到用户电话2小时内准备好工具出发,8小时到达;大修48小时内解决。”董滨介绍说,由于西藏的公路限速,对于超过500公里的救援,如果无法准时到达,需要服务人员与用户随时沟通,“为了缩短服务时间,我们可以通过远程查看故障码的方式提前、全面判断问题,备好做标定、刷写后处理程序的工具。”

  与流动的公路车相比,在小范围内活动的工程车显然需要另一套服务方案。

  “我们在西藏有7个一级服务站,100多个二级服务站,只要有问题,用户可以就近联系服务经理。”赵振超说,很多藏族用户并不会拨打400热线,当地的网点经理就是他们的“400”。

  做服务,备件是重头戏。无论是东风康明斯还是福田康明斯,都在配件、油品储备上下大力气。此外,康明斯所有品系的备件几乎都能在成都获得,当有新品上市后,康明斯会在西藏储备整机。

  “对于尚在使用的国三、国四发动机所需配件,如果服务站没有储备,我们会通过空运的方式运过来,不让用户因配件耽误运营。”赵振超表示。

  “我要跟他一样的”

  初到高原的人,难免会有头疼胸闷的高原反应,含氧量只有平原地区40%~50%的西藏,也考验着需要氧气参与燃烧的发动机。

  相比于有些发动机品牌在高原出现动力不足、爬坡无力等情况,康明斯在这里显然适应得多。“针对高原地区发动机动力下降、扭矩降低、油耗增加、冒烟等现象,康明斯有自己的标准和解决方法。”董滨介绍说,在康明斯的标准中规定,海拔4000米以上时,每升高100米,扭矩下降20牛•米,“比如国六发动机增加了进气节气门以增大进气量和进气压力,在满足环保要求的同时,还能满足动力要求。此前我们曾在海拔3500米的西昌作过测试,扭矩为2640牛•米的东康520马力、560马力发动机超车杠杠的。”

服务西藏的卡车车辆服务西藏工程的卡车们

  运输砂石料、渣土等货物的工程车,对动力的要求也在提高。“以前欧曼用的是福田康明斯400马力发动机,现在增加到430马力,动力更充沛。”赵振超告诉记者,除了动力要足,成本也是西藏用户看重的因素,“福康具备10万公里超长保养周期,为用户省去了一大笔保养支出,还节省了大量时间。”

  得益于出色的服务和产品质量,东康、福康在西藏的地位日益稳固,口碑效应显著。西藏金路通汽车销售服务有限公司销售经理桂江华告诉记者,在老用户带动下,新用户买车也经常点名要康明斯发动机。

  “我们最常听到的一句话就是——‘我要跟他一样的’。”

来源:中国卡车网 作者:LOO
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