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康明斯网上商城24小时送货上门 疫情防控不掉队

  2020年1月6日,康明斯网上商城山东地区首发上线。1月15日,网上商城宣布:春节不打烊,在线下单不延迟。1月19日以来,汽配市场停业、山东省内零担物流停运,疫情爆发后零件和耗材紧缺,但康明斯网上商城备货充足,提供通畅购物和售后服务。1月30日,终端客户直采业务陆续开展,特殊时期的供应链体系有效保证康明斯纯正零件的供应。2月24日止,网上商城在线订单业务持续攀升,月度环比增长40%+。2020年3月2日,川渝、辽宁区域正式上线。其他区域还在扩展中……

康明斯网上商城部分城市上线康明斯网上商城部分城市上线

  手机随时下单,24小时送货上门,

  买零件就用 “e路康明斯”!

  山东青岛的李师傅做汽修多年,尤其精通维修发动机,客户都很信任他。

  2020年1月底,疫情的突然爆发,使汽配市场停业、零担物流停运,很多汽修厂都关着门,而李师傅维修厂的业务却红红火火。司机们说:“现在过春节,还闹疫情,但是运输不能停啊,万一有个故障,我们找别人,要么不会修,要么买不到零件,就老李这里,再不好找的零件,都能找到换上,这家伙就是一个活地图啊。”

  这天一大早,李师傅又接到一位卡车司机的电话,这位司机从青岛往返湖北运送救援物资,返回青岛后车子出现了小故障,希望李师傅能快点到现场帮他修好,他明天11:00之前必须出发。

  李师傅很快开车到达现场,检查后确认是后处理系统的问题,必须更换一个传感器。老李发现自己库里这个传感器用完了,他赶紧拿出手机,熟练地打开“e路康明斯APP”,进入网上商城下单、付款,完成了订购,他对司机说“放心,现在才9点,明天早上9点之前我就能拿到零件给你换上,绝对不耽误发车。”

  果然,第二天9:50李师傅就更换好了传感器,司机在11:00也准时出发开往武汉。

  老李笑着说“我哪儿是什么活地图啊,这个特殊时期幸好有“e路康明斯APP”的网上商城,不然我也不知道去哪儿买零件。手机随时下单,24小时送货上门,就这么简单!”

  没想到服务站来得这么快

  备货这么充足!

  2月21日下午,山东潍坊临朐市,一辆防疫物资运输车辆发生故障,这是一辆从黑龙江省牡丹江市开往浙江省温州市的车辆,车上载满了募捐的酒精、消毒水等防疫物资。

  接到派工后,山东客户支持中心人员立即协调当地服务站,驱车近60公里到达现场。

  维修人员首先出示健康证明,为客户测量体温,对整车进行消毒后展开维修,快速判定故障、完成零件更换。

  司机张师傅对维修人员表示:“现在是特殊时期,没想到康明斯服务站来得这么快,备货这么充足。”

  康明斯客户专员表示,特殊时期,只要在山东境内,都可以通过康明斯网上商城一键下单,买到合适的零件,实时查看订单状态和物流信息。

  “有这种数字化服务保障就是不一样!”司机感叹道。

康明斯维修人员为客户服务康明斯维修人员为客户服务

  不打烊、不隔断

  康明斯网上商城是怎么做到的

  这要归功于康明斯强大的后市场物流运营体系,确保了网上商城顺畅高效地运转:

  一体模式:全球网络一体化的计划模式,实施国内售后网络异地库存实时共享策略,全力保障物料的及时供应。

  云端系统:打造成熟的云端数据交互系统,确保商城订单与后台支付、订单/仓储/物料计划操作系统(ERP)、物流跟踪系统(TMS)无缝对接。

  绿色通道:周末绿色通道快速响应,全年365天随时待命,天天都可发货。

客户在康明斯上商城购买流程客户在康明斯上商城购买流程

  专属客服:配备区域客户专属订单客服人员,建立7*10小时商城热线服务团队,多渠道全方位及时响应处理客户咨询、投诉、建议。

  山东、川渝、辽宁的朋友们有福了,其他区域的也别着急,接下来各地区将陆续上线,敬请期待!

来源:康明斯中国 作者:无问
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