跟踪服务全面主动出击,针对之前已售车辆及相关客户的信息进行收集和汇总,以办事处提供的公路物流服务站为基础,匹配出途经每个服务站方圆90公里范围内的车辆及客户信息,并要求服务站依据信息表对客户定期进行主动跟踪服务,将各项客户优势政策传达到位,及时解决客户日常的用车问题,真正做到尽职尽责。
针对X5000产品的市场快速投放成立相应的技术支持团队
夯实基础提升服务技能,针对X5000产品的市场快速投放,成立相应的技术支持团队,积极主动的通过视频电话、网络培训、快手直播平台等多途径第一时间对渠道技术人员进行技能提升,并组织全国980余家服务站在线学习。以此来实现面对市场问题时的快速响应、精确出击、保证处理问题的时效性。
陕汽将组织服务商主动上门车辆检修、维护、保养等客户专项服务保障
高效保障专项服务支持,新冠疫情爆发,湖北区域因历经两个月的封城抗疫的管控,当地陕汽合作商运营均不可避免受到严重的影响。为协同支持合作渠道生存发展,深化厂商合作关系,陕汽针对复工复产的物流客户开展主动服务关怀专项服务支持。陕汽将组织服务商主动上门车辆检修、维护、保养等客户专项服务保障;针对区域内已售车辆,整车在保车辆保修期延长2个月。
陕汽通过对湖北区域定制专项的渠道服务支持,完善的售后保障
陕汽通过对湖北区域定制专项的渠道服务支持,完善的售后保障,确保客户服务过程的及时性,全面保障了客户车辆的高出勤率。
春暖花开,万物复苏,陕汽重卡主动关怀客户服务已全面开启。贴心服务团队将砥砺前行,不断进取,用实际行动去改变客户的用车体验,为客户创造更大的运营价值。
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