在斯堪尼亚经销商深圳合益，服务顾问蒋莲菊的名字，已成为“放心”和“专业”的代名词。扎根岗位八年，她凭借高质量的工作表现和深厚的客户关系维护能力，不仅在斯堪尼亚DCS服务顾问考核中排名全国前列，近期还荣膺了斯堪尼亚“服务明星”称号。从建立客户互动关系到销售专业能力，她始终践行客户至上的斯堪尼亚之道，用每一次细致服务，筑牢品牌信任基石。
“维系客户信任的关键是主动关心车辆状况，对于客户反馈的情况要及时跟踪解决。”蒋莲菊的朴素理念蕴藏着服务真谛，并深深融入到她的日常工作当中：她坚持定期电话回访客户，建立深度互动关系，让关怀超越流程。蒋莲菊说：“有时客户进厂没见到我，回访时会开玩笑说‘可惜没见着蒋顾问’。” 这种超越工作关系的信任纽带，正是斯堪尼亚“客户至上”核心价值的生动诠释。
日积月累的信任，往往能带来意想不到的收获。2025年4月，一位曾与蒋莲菊建立良好关系的驾驶员在自主创业购车后，主动前往厂区与她联系。面对这位老客户，蒋莲菊以专业知识清晰介绍了原厂保养优势。最终，这份基于信任的专业建议促成荔浦市豫粤物流签下保养合约。
展望未来，蒋莲菊希望继续精进：“专业术语表达方面还需要提升，要学习同行优点。”这份自我突破的执着，是蒋莲菊对客户负责、对专业坚守的真实体现，也是斯堪尼亚服务理念的最佳诠释。
不仅如此，蒋莲菊的专业价值，更体现在为客户“防患于未然”的敏锐洞察上。2025年5月，她发现某物流车辆水温异常，于是立即通知客户进站检修。经查发现节温器开启度不足，凭借对产品配置的熟悉，她向客户推荐了改进款节温器，有效避免了潜在抛锚风险。而这一“神判断”并非偶然。作为日常习惯，蒋莲菊每次联系客户前都会打开OA系统，仔细查看车辆的冷却液温度、刹车片厚度与故障码。“这两年我特别关注冷却液温度，这是车辆路上的生命线。” 正是这些细致入微的日常工作，让冰冷的后台数据真正转化为客户的安心与信任。
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