"和用户交朋友"遇上"客户的生意就是零米人的命"：零米与小米的知行合一造车论

　　你见过上市发布前，先参观小米工厂的企业吗?

　　零米轻卡，就是这样的“异类”。

　　2025年8月3日，北京小米汽车超级工厂迎来一批特殊的“学生”--奇瑞商用车零米轻卡核心团队。在聚能版轻卡北京上市活动前，他们选择来到这里，并非观摩炫目的自动化产线，而是沉浸式体悟小米“和用户交朋友”的价值内核。

同为造车领域的新势力与破局者，小米与零米在价值观底层，奏响了异曲同工的强音--那就是“知行合一”的战略哲学。小米以“和用户交朋友”的用户体验来重塑造车理念，零米则将此哲学淬炼为商用车的生存法则：“客户的生意就是零米人的命”。

　　行业变局：新能源轻卡的“黄金窗口”与残酷洗牌​​

　　当8月3日聚能版在北京一举斩获207台订单，与其12天前成都首战317台的战绩交相辉映，市场用真金白银为这次“知行求索”投下了信任票。此刻，新能源轻卡市场正深陷冰火交织的变局：上半年销量狂飙7.3万辆、渗透率突破20%的盛景之下，仍然难以掩盖技术同质化的真实痛点、租赁模式挤压终端利润、价格战模糊全生命周期价值的残酷现实仍无法更改。行业充斥着“知而不行”的无奈--明知用户痛在冬季续航腰斩、苦于补能焦虑、困于残值崩塌，却鲜有破局之力。

　　这场“知行背离”的困境，其实就是企业将 “客户导向” 停留在营销话术层面，却在长质保、全场景适配等关键领域畏缩不前的认知错位。​

而零米轻卡则正在有意的进行突围与破局。

　　知行合一：“零米”的解法

　　零米的突围始于三次关键抉择。

　　第一次抉择，体现在渠道深耕替代资产持有。当行业跟风“以租代售”时，零米选择扶持核心经销商，建立“零库存、高周转、稳盈利”的共生体系。厂家承担库存风险，经销商专注服务--这套机制使终端售后响应速度提升60%。让经销商以轻资产，做好销售服务的最前沿。

　　第二次抉择，体现在品牌服务优先于价格补贴。资源向服务网络倾斜：3小时救援达、维修不过夜、30分钟快保等“六大王炸服务”构成护城河。

第三次抉择，体现在场景化产品矩阵对抗通用化设计。从-35℃极寒续航保持率91.7%的“暖芯版”，到百万公里质保定制版，再到搭载140kWh天行超充电池的聚能版--零米以90-140度电产品谱系精准切割市场。冷链用户需±0.5℃温控精度，城际用户要20分钟快充，山区用户求420N·m扭矩，每一度电都匹配用户收益模型。

　　认知之“知”：穿透行业本质的三大锚点​​

　　“客户的生意就是零米人的命”——这句深入人心的标语，源于对1500+深入一线运输场景的深度调研。冷链司机恐惧货损而非车价，物流企业追求每公里能耗降70%的确定性账本。这一定位催生零米的核心法则：“把简单留给客户，把复杂留给自己”。

　　当行业困于5-8万公里质保时，零米提出“电池百万公里质保”，并构建全场景产品矩阵：100度电车型覆盖省内一日达，134kWh“小钢炮”实现400公里跨城运输，“聚能版”轻卡通过能耗优化省电10%。续航里程可达420公里，覆盖主流场景。

高端化与零距离服务的辩证统一，是零米对抗价格战的利器。朱和义直言：“相比降价两万元，让用户年均多挣4.8万元更有意义”。宁德时代专属电池、乘用车级智能座舱构成技术基底;“救援3小时达、维修不过夜”的六大王炸服务，则让售后成为用户生意的“保险丝”。

　　实践之“行”：零米黑科技的硬核赋能​​

　　零米轻卡的"行"，始于对产品严苛的实践。依托奇瑞瑶光实验室的技术积累，针对北方市场及高寒地区用户场景痛点，以奇瑞瑶光实验室技术加持，成功破壁寒区电池续航问题。驻车加热系统与电池加热膜协同，-20℃环境下充电时间缩短60分钟，续航提升50公里以上，破解北方冬季运营瓶颈。

　　最新发布的“聚能版”其电池技术实现了分子层面的突破：正极磷酸铁锂分子捶打+负极石墨高分子涡结构的革新设计，配合仿生自修复SEI膜，使电池内阻较行业普遍水平下降62%。让用户在相同行驶里程再次节约电量1.6%。依托宁德时代140kWh天行超充电池，以“双枪2C超快充”破解用户的充电焦虑，20%-80%电量补充仅需20分钟，配合聚能版节能黑科技，在日常运营下，每日充电2次，平均年省电费约3000元。让效率等同于收益的物流行业用户真正拥有“省时间，多赚钱”的生计保障。

在电池寿命上，零米轻卡聚能版搭载宁德时代单包大电池，拒绝双包电池压差衰减快的困惑。采用CTP 3.0无模组单包电池设计，结构更简单可靠，全域温差控制在±1°C以内，彻底消除压差隐患。同时，电池系统充放电循环>4700次，可行驶百万公里，容量保持率>70%，电池寿命更加持久耐用。动力系统同样效率至上。针对不同运输场景，聚能版提供“双驱适景”方案，将每一度电的价值榨取到极致，为用户持续创造运营成本优势。

　　客户价值：从“卷价格”到“卷价值”的破局

　　“价格战”曾长期主导新能源轻卡市场竞争逻辑，零米轻卡却以 “以快制慢” 的策略跳出价格内卷，将竞争焦点转向客户价值创造的多维突破。

这种价值导向的竞争策略，已得到市场的充分验证。从宁德首发上市即签约千台订单，到北京及华东地区上市后的持续订购热潮，芜湖好用租赁、湖北润力等大客户的集体选择，印证了零米轻卡对客户需求的深刻把握。从 “心动” 到 “行动” 的转化，背后是零米轻卡通过产品力与服务力的双重保障，将 “以客户为中心” 的核心理念转化为 “客户价值最大化” 的实际成果，彻底重塑了新能源轻卡市场的竞争范式。

　　一场从“中国制造”到“中国定义”的远征

　　知，是洞察用户生意的显微镜;行，是重构产业价值的锻造炉。

　　从成都到北京，从实验室到物流场景，这些突破背后，是对用户“每一分钱利润”的极致考量。真正的产业升维，从来不是参数的比拼，而是将“用户之知”化为“技术之行”，再将“技术之行”反哺“产业之知”的永续循环。零米轻卡的故事，是中国新能源产业向星辰大海进发的缩影——知行合一者，必能劈开荆棘，踏出通途;仰望星空者，终将手握未来。