陕汽重卡《服务公约》 铸就世界一流的贴心服务品牌

　　2011年7月1日，陕汽携手黄金产业链成员潍柴动力、法士特齿轮发布《服务公约》，力求通过创新服务模式，优化服务网络，铸就陕汽世界一流的贴心服务品牌。
　　
　　《服务公约》从八个方面解读了陕汽在服务上所要达到的目标，具体为：
　　集中产业优势，创新服务模式，搭建中国最为领先的服务平台；
　　关注用户需求，优化服务网络，构建中国覆盖最广的服务网络；
　　把握市场脉搏，促进服务转型，铸造中国最为满意的服务品质；
　　发挥链合作用，缩短响应时间，构筑中国最为高效的服务体系；
　　整合技术优势，培养服务人才，锻造中国最佳的技术服务队伍；
　　充分换位思考，实施个性服务，打造中国最人性化的服务理念；
　　实施科学管理，强化服务质量，推进中国领先的终端服务模式；
　　坚持领先理念，共赢共荣发展，铸就世界一流的贴心服务品牌。

　　2011年上半年，国内汽车行业回归常态运行，有专家预测，2011年下半年将不会出现大幅的增长态势。在这种环境下，陕汽科学应对，与合作伙伴建立了互利共赢的战略关系，在精进中创新价值，实现了与用户的共同发展。今年上半年，陕汽实现订单7万辆，自卸车销量增长率行业第一，天然气保持领导者地位，市场份额增长率第一的业绩。其中，德龙F3000重卡销量猛增，占比已超过60%。与此同时，针对日益变化的市场，陕汽适时进行服务品牌的革新，促进服务政策、配件政策和服务管理的快速提升，使之与陕汽快速增长的市场相匹配，打造一流的服务品牌。值得一提的是，不久前，陕汽“贴心服务”荣获重卡行业首个“中国驰名商标”。

　　在陕汽“十二五” 规划中，陕汽强调了服务型制造转型的重大意义，凸显了陕汽在服务理念上的重视程度，并把这一服务理念提升到了企业战略层面。

　　陕汽认为，为用户提供一流的重载移动服务解决方案，为用户创造最大价值，让客户无障碍地享用重载移动服务，是企业的责任与使命。陕汽不仅要从制造型企业向服务型企业转型，以服务创造竞争优势，而且还要通过一种全程满意的服务赢领市场，而这种服务是站立在对方角度上思考的，包括了企业内部的相互服务，企业对客户的服务等等。

　　2011年，陕汽服务在服务政策、配件政策和服务管理提升三个方面重拳出击。

　　服务政策方面，陕汽提高服务人员的待遇，规范服务标准，便于操作，使管理更细、考核更严；在配件政策方面，制定更加灵活，便于操作并符合陕汽的需求，进一步完善配件政策，针对性和区域性更强；

　　服务管理提升方面，陕汽实行动态管理，等级划分，重新设置动态管理，进行不同层级不同管理。这样，使配件服务政策环环相扣，有机结合，管理更加清晰，业务更加规范。

　　业内人士认为，商用车领域的竞争将更多地体现在服务品牌的竞争上，从长远来看，服务领域的竞争是市场发展的必然结果，陕汽也正是通过自身努力，践行他们对用户的各项承诺，树立中国领先的产品及服务品牌形象。