2013年8月30日—9月1日,陕汽重卡济南地区售后服务、配件管理能力提升会在潍坊金宝会议中心盛大召开,服务站、配送中心、配件经销商、配件供应商共计210人参加此次会议。本次会议全面介绍2013年下半年服务举措和配件营销战略方针,并由配件供应商对服务网络进行产品知识和故障维修方面的培训。同时,为了保证9月份新M3000的全面上市,详细部署了下半年服务保障和配件储备方面的工作。
将服务打造成企业核心竞争力
陕汽6F立体大服务尊享——铸就重卡行业第1品牌
将基础服务打造成企业核心竞争力是企业发展的战略方向,2013年是服务型制造落地的新阶段。为了确保渠道成员能紧跟服务转型创新的步伐,转变理念、提升能力、实施标准化作业,本次会议系统地对服务政策、配件政策、辅助售车政策、星级评定、后市场业务拓展(中煤保险勘察、定损业务)、报单流程等业务进行了强化培训。
主动预防以修代养
陕汽重卡山东区域服务配件提升会现场
提倡主动预防服务,培养用户“以养代修”的用车理念。重点强调客户关系维护,以客户为中心,关注客户体验,深入推进售前交车检查培训,售后定期上门主动安全检查,将传统以制造和销售为主的经营模式向服务型制造模式转变,力求为客户提供覆盖产品全生命周期的服务,创建国内最具核心竞争力和服务美誉度的重卡品牌。
全面关注用户需求
改变配件营销理念,由“我们有什么卖什么”向“用户需要什么我们就卖什么”转变,基于“车辆全生命周期”与“用户运营全过程”来挖掘用户需求,开发产品并有效满足。以方便用户购买为原则,构建覆盖全国的营销网络,大幅缩短购买半径,让用户很方便的购买到陕汽配件,提高用户满意度,实现价值增值。
陕汽德龙新M3000重卡
近年来,陕汽对服务网络的管理逐步走向精细化,不断推进星级服务站的建设和管理。济南地区近两年发生了很大变化,服务站由2010年底的60余家,达到2013上半年的103家。同时,服务站服务质量得到大幅提升,五星级服务站1家,三星级服务站9家,二星级服务站27家,一星级服务站1家,有力地保障了售后服务工作的开展。
2013上半年,在宏观经济不景气的状况下,济南地区在各经销商、服务站、配送中心的共同努力下,实现整车销量地持续增长,同比增长幅度远高于竞争对手,特别是用户对陕汽天然气产品和M3000产品服务的满意度持续快速增长,领先的基础服务能力逐步形成并成为整车销售的卖点。
聚渠道之力,筑服务之势。相信凭借陕汽和渠道成员对目标矢志不渝的追求和持之以恒的努力,新M3000及天然气等产品市场销售一定会全面走红,陕汽“贴心服务”必将成为行业领先品牌。
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