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庆铃汽车倾力驰援 售后服务团队支援湖北抗击疫情纪实

  疫情无情,人有情。

  据不完全统计:自武汉新冠疫情爆发至今,至少有51家以上的庆铃用户476台庆铃汽车,在湖北抗击疫情中承担着各类物资运输任务。

  保障运输,就是保障疫情的阻击战的后勤供应。做好运输车辆的售后服务保障,就是和时间赛跑,和疫情战斗。为此,庆铃汽车高度重视售后服务保障工作,时刻关心用户,及时有效合法合规地为战斗在抗疫一线的运输车辆提供支援。
万里神州同抗议 山城一脉是江城

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  为配合政府做好疫情防控工作,湖北地区庆铃服务站服从统一安排关门歇业。但是,所有服务站依然心系奋战在抗疫一线的广大庆铃用户。

  在庆铃汽车的统一指挥管理下,湖北地区所有庆铃汽车服务站,有条件的申请外出,为客户车辆抢修;暂时没条件的,积极为客户提供零部件,并远程指导客户查找故障原因,教授客户排除车辆故障的方法。同时,做好客户报修车辆信息登记、梳理备件库存情况,为复工后第一时间处理客户车辆故障做好充足准备。

  在湖北,庆铃人通过售后服务支援抗击疫情,留下了感人的点点滴滴。

  为英雄车免费服务

  为支援抗击新冠肺炎疫情,庆铃汽车联合壳牌,为湖北省内参与新冠疫情防控的各类庆铃医疗车、物资运输车等,提供免费发动机机油和免费保养。2月15日起,庆铃湖北服务站挂出了海报《同舟共济·庆铃携手壳牌为每一位抗击疫情的英雄加油》——共同守护不凡的司机师傅和他们的战车,助力前方战“疫”。同舟共济·庆铃携手壳牌为每一位抗击疫情的英雄加油

同舟共济·庆铃携手壳牌为每一位抗击疫情的英雄加油

  据悉,本次免费保养活动的服务对象,是湖北境内参与疫情防控工作的庆铃车辆,包括医疗物资转运车、消杀车、救援车、后勤保障油电车、生活必需品运输车、环卫车以及个体志愿者车辆等。

  目前,湖北疫情管控依然很严格。为了保障广大庆铃客户能得到相应服务,庆铃汽车已组织湖北区域内各庆铃4S店及特约服务站,一对一地进行客户告知,同时做好保养预约登记。

  至今,庆铃售后服务已与51家参与抗击疫情承担物资运输的庆铃用户保持联动,为正在执行任务的476台车辆做好服务准备,如:九州通、国药控股、上药、天济药业等医药配送企业,还有顺丰、邮政、武商集团、中百超市物流等疫情期间参与医疗物资和生活物资配送的企业,以及城市清洁、消毒的环卫单位等。

  勇敢无畏提供救援

  湖北庆铃服务站处于疫情的中心,病毒危机四伏。为了保障疫情期间,抗击疫情的庆铃车辆的正常运行,勇敢无畏的庆铃人,积极主动地向当地疫情防控主管部门沟通说明情况,在得到许可后,做好自身防护安全,为奋战在一线的庆铃车辆提供服务。

  襄阳4S店为国药控股襄阳分公司、独活医药、小胡鸭等车辆进行保养维修。

庆铃汽车襄阳4S店售后服务人员为用户检修车辆庆铃汽车襄阳4S店售后服务人员为用户检修车辆

  对无法外出车辆采取远程诊疗。在疫情严重防控措施严格,服务站不能外出开展工作的情况下,抗疫运输车辆若出现故障,庆铃服务站就通过远程图片、视频连接等方式,帮助客户分析故障原因,简单故障可远程指导客户就地应急处理。

  2020年2月3日,武汉国强运输公司一辆2015年生产的庆铃FVR车,总里程已50多万公里,从上海向武汉运送口罩、防护服等防疫物资,车辆行至安徽安庆潜山高速出口时,车辆出现故障。

  得知情况后,庆铃售后总部及销售大区随即安排就近服务站前往救援。由于疫情处于爆发阶段,异地车辆因为交通管制无法前往车辆所在地救援。

  当时,客户已联系到一家当地社会服务站,但对方服务站因担心病毒感染,婉拒了服务需求。为了解决救急需求,相关负责人员随即通过多种方式联系到安庆交通局领导,请求其为保障医疗物资运输提供协助。

  随后,安庆交通局安排潜山交通局,协调带领当地服务站人员给客户车辆做了基本检查。在故障判断过程中,合肥及武汉的服务站即安徽庆铃和武汉铃丰的技术骨干,随时和客户、现场维修人员沟通,及时对故障做出分析判断,因现场不能处理,遂建议客户安排车辆转运物资,经庆铃售后总部确定,故障车辆拖回武汉服务站,待后续有条件复工后再进行修复。

庆铃售后服务人员为武汉国强运输公司的车辆解决故障庆铃售后服务人员为武汉国强运输公司的车辆解决故障

  皇冠蛋糕拥有10台庆铃车,在武汉负责疫情期间负责生活物资运送。当车辆出现故障后,武汉3家庆铃服务站按照有关规定正在关门歇业,维修员工也几乎都在武汉外的地市县隔离,不具备提供服务的条件。这种情况下,武汉4S店百裕汉昇服务站,远程指导客户,对多台车辆故障件进行替换,以恢复部分车辆的正常运行。

  一波三折供应备件

  湖北大部分地区疫情严重,政府采取了严格防控措施,特别是武汉,已经实行通行证管理。在此情况下,服务站无法为庆铃客户提供现场服务,却在当地管控措施允许的条件下,以各种方式保障客户的备件需求。

  在襄阳石利达服务站,站上安排门卫值班人员,把客户所需备件放置在门前,有通行证的客户前往领取。

  在武汉市武昌区杨园街环卫所,一台庆铃600P改装的中联环卫车需要更换离合器。由于庆铃服务站没有通行证无法前往,客户在疫情防控部门开具相关证明之后,开车到小区出具证明,接送服务站服务人员一起到店领取零部件。

  但是,工作人员也没法现场去更换配件,就远程指导客户更换零件。

远程指导客户更换零件远程指导客户更换零件

  为保障武汉顺丰快递的正常运营,庆铃4S店和顺丰沟通协商电瓶、起动机等冬季易损易坏件的备件保障——在没库存的情况下,经销商拆其他车辆上的件先行应对。

  关门歇业,没有关上为用户服务的心。庆铃湖北各服务站,在疫情期间,在疫情防控机构的统一指挥和管理下,遵守相关规定,发挥智慧克服困难,为抗疫一线的运输车辆提供力所能及的帮助。

  疫情爆发后,庆铃汽车集团党委第一时间召开党委紧急会议,集体学习习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神,和重庆市委市政府、市国资委的相关工作要求,切实履行政治责任、社会责任,展现国企担当。

  至今,庆铃汽车集团已捐赠500万元用于重庆市疫情防控。最近,庆铃汽车按照重庆市的统一部署,在保证疫情防控的前提下,积极开展复工复产工作,以实际行动,和全社会一道打赢疫情防控攻坚战。

来源:庆铃汽车 作者:米琪
文章关键词: 庆铃汽车 KV100 KV600 服务 抗议
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